15．イノベーションを生み出すとは

顧客の本質ニーズにこたえる技術こそがイノベーションを生み出す。
では、その本質とは何か？

「もし顧客に、彼らの望むものを聞いていたら、彼らは「もっと速い馬が欲しい」と答えていただろう」

講演の最後に、自動車王ヘンリー・フォードが語ったとされるこの言葉を、私はしばしば引用します。スティーブ・ジョブズも好んで使っていたと聞いたことがあります。

20世紀初頭、自動車が普及する前の交通手段といえば馬車でした。「どういう乗り物が欲しいか」という質問に対して、人々は馬車を前提として、より早く移動できる手段となりうる「より速く走れる馬」が引く馬車がほしいと答えることになります。自動車の利便性は全く想像できないので、「自動車を作ってくれ」とは言いません。

ヘンリー・フォードは、馬車という前提にとらわれず、人々の本質的なニーズつまり「速く移動したい」という欲求を見抜いだして、自動車の開発と普及をすすめていきます。

大切なのは、顧客の声は「本質的なニーズ」とはかぎらないということです。

研究者はその専門性から、顧客の考えもつかなかった新しい解決手段と価値を提示することが可能です。

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